発効日：2025年5月1日
SnapFix Japan（以下、「当社」または「私たち」）は、お客様のプライバシーを保護することをお約束します。このプライバシーポリシーは、当社のウェブサイト snapfixjapan.com をご利用いただく際、またはホームリペアサービスをご利用いただく際、ならびに当社とのやり取りにおいて、お客様の個人情報をどのように収集、使用、開示、保護するかを説明します。本サービスをご利用いただくことで、本ポリシーに記載された慣行に同意したものとみなされます。
1. 収集する情報
当社は、ホームリペアサービスの提供および改善のために情報を収集します。収集する情報の種類は以下の通りです：
- 個人情報： サービス予約、お問い合わせ、アカウント作成時に、氏名、メールアドレス（例：お問い合わせ用の [email protected]）、電話番号、住所、支払い情報（例：クレジットカード情報）などを収集します。
- サービス関連情報： ご依頼の修理サービスの詳細（例：配管修理、電気修理）、物件情報、予約日時など。
- 利用データ： ウェブサイトの利用状況に関する情報（IPアドレス、ブラウザの種類、デバイス情報、訪問したページ、サイト滞在時間など）。
- コミュニケーション： [email protected] へのメールやカスタマーアンケートへの回答など、当社とのやり取りの記録。
2. 情報の収集方法
当社は以下の方法で情報を収集します：
- 直接的なやり取り： 予約フォームの送信、[email protected] へのお問い合わせ、見積もり依頼などを通じて。
- 自動化技術： クッキー、ウェブビーコン、サーバーログを使用して、ウェブサイト訪問時に利用データを収集します。クッキーは、ユーザーの好みを記憶し、サイトの機能を向上させるために使用されます。
- 第三者： 決済処理業者（例：Stripe）、分析プロバイダー（例：Google Analytics）、またはマーケティングパートナーから情報を取得する場合があります。
3. 情報の使用方法
当社は以下の目的で情報を使用します：
- 修理サービスの予約処理および履行（予約のスケジュール調整、確認メールの送信など）。
- [email protected] へのお問い合わせへの対応、予約に関する連絡、カスタマーサポートの提供。
- 信頼できる第三者の決済処理業者を通じて安全に支払いを処理。
- オプトアウトの設定に応じて、マーケティングコミュニケーション（例：プロモーションやサービス更新）の送信。
- 利用データやお客様のフィードバックを分析して、ウェブサイトおよびサービスの改善。
- 税務報告や規制当局の要求など、法令上の義務の遵守。
4. 情報の共有
当社はお客様の個人情報を販売しません。以下の相手と情報を共有する場合があります：
- サービスプロバイダー： 決済処理、ウェブサイトホスティング、分析、カスタマーサポートを支援する第三者ベンダー。これらのプロバイダーは契約上、データの保護を義務付けられています。
- 技術者： 修理を行うために連絡先やサービス依頼の詳細が必要な独立請負業者または従業員。
- 法的機関： 裁判所の命令や規制調査への対応など、法令で要求される場合。
- 事業譲渡： 合併、買収、資産売却の場合、情報が新しい事業体に移転される可能性があります。
5. マーケティングコミュニケーションのオプトアウト
お客様は、以下の方法でいつでもマーケティングコミュニケーション（例：プロモーションメールやサービス更新）の受信をオプトアウトできます：
- 当社が送信するマーケティングメールに記載されている「配信停止」リンクをクリック。
- [email protected] にオプトアウトの依頼を連絡。
- アカウント設定（利用可能な場合）で配信設定を更新。
マーケティングコミュニケーションのオプトアウトは、予約確認や修理依頼に関する取引メールには影響しません。
6. データ保護に関する権利
お客様の所在地（例：日本、EU）に応じて、個人情報に関する以下の権利を有する場合があります：
- アクセス： 当社が保有する個人情報のコピーを要求。
- 訂正： 不正確または不完全な情報の訂正を要求。
- 削除： 法令上の義務を除き、個人情報の削除を要求。
- 制限： 特定の状況下での情報処理の制限を要求。
- 移植性： 構造化された形式でデータを他の組織に転送するよう要求。
- 異議： マーケティングなど特定の目的での情報処理に異議を唱える。
これらの権利を行使するには、[email protected] までご連絡ください。適用法令に基づき、30日以内に回答します。
7. データセキュリティ
当社は、支払いデータの暗号化や安全なサーバーでのデータ保管など、合理的な技術的・組織的措置を講じて個人情報を保護します。ただし、完全なセキュリティを保証することはできません。アカウントへの不正アクセスが疑われる場合は、すぐに [email protected] までご連絡ください。
8. データの保持
当社は、本ポリシーに記載された目的を達成するために必要な期間のみ個人情報を保持します。以下を含む：
- サービス提供（例：修理完了および支払い処理まで）。
- 法令遵守（例：日本の法律に基づく7年間の税務記録保持）。
- カスタマーサポート（例：将来の問い合わせに対応するため、対応記録を2年間保持）。
この期間終了後、法的義務がない限り、情報を安全に削除または匿名化します。
9. 国際データ移転
お客様の情報は、クラウドホスティングや分析を提供するサービスプロバイダーが所在する米国など、日本国外で処理される場合があります。当社は、契約やEU-米国データプライバシーフレームワークなどの認証を通じて、これらのプロバイダーが日本またはEUと同等のデータ保護基準を遵守することを保証します。
10. クッキーとトラッキング
当社のウェブサイトは、ユーザー体験を向上させるためにクッキーを使用します。ブラウザ設定でクッキーの設定を管理できます。使用するクッキーの種類は以下の通りです：
- 必須クッキー： 予約詳細の記憶など、ウェブサイトの機能に必要。
- 分析クッキー： パフォーマンス向上のためウェブサイトの利用状況を追跡（例：Google Analytics）。
- マーケティングクッキー： 同意に基づき、パーソナライズされた広告を配信。
必須でないクッキーをオプトアウトするには、ブラウザ設定を調整するか、[email protected] までご連絡ください。
11. 第三者のリンク
当社のウェブサイトには、決済処理業者などの第三者サイトへのリンクが含まれる場合があります。これらのサイトのプライバシー慣行について当社は責任を負いません。情報を提供する前に、それらのプライバシーポリシーを確認してください。
12. 子供のプライバシー
当社のサービスは16歳未満の方を対象としていません。当社は故意に子供の個人情報を収集しません。お子様の情報を収集したと思われる場合は、[email protected] までご連絡いただき、削除を依頼してください。
13. 本プライバシーポリシーの変更
当社は、慣行または法的要件の変更を反映するために本プライバシーポリシーを更新する場合があります。重要な変更がある場合は、提供されたメールアドレスまたはウェブサイト上での通知を通じてお知らせします。更新されたポリシーは指定された日付から有効になります。
14. お問い合わせ
本プライバシーポリシーまたは個人情報に関するご質問、ご懸念、ご依頼がある場合は、以下までご連絡ください：
SnapFix Japan株式会社
メール： [email protected]
すべてのご質問に7営業日以内に回答することを目指しています。