発効日：2025年5月1日
SnapFix Japan株式会社（以下「当社」）は、snapfixjapan.com および当社が提供するホームリペアサービス（以下「本サービス」）において、お客様に安心してご利用いただけるよう、以下の返品および返金ポリシー（以下「本ポリシー」）を定めています。本サービスのご利用前に、本ポリシーをよくお読みください。本サービスを利用することで、本ポリシーに同意したものとみなされます。お問い合わせは [email protected] までご連絡ください。
1. 適用範囲
本ポリシーは、当社のホームリペアサービス（例：基本ホームリペア訪問、半日ハンディマンパッケージ、終日ホームメンテナンス）に関する予約のキャンセルおよび返金に適用されます。本サービスは、配管修理、電気修理、家具組み立て、家電設置、壁掛けなどを含み、ウェブサイトに記載された料金（¥8,000、¥14,000、¥25,000）に基づいて提供されます。
2. キャンセルポリシー
お客様は、以下の条件に基づき、本サービスの予約をキャンセルできます：
- 無料キャンセル： 予約したサービス開始日の24時間前までにキャンセルした場合、料金は一切かかりません。例：5月10日午前9時の予約の場合、5月9日午前9時までにキャンセルが必要です。
- 部分返金： 予約開始日の24時間以内にキャンセルした場合、サービス料金の50%がキャンセル手数料として請求されます。例：¥8,000のサービスのキャンセル手数料は¥4,000です。
- サービス開始後のキャンセル： 技術者が作業を開始した後（例：現場到着後または作業着手後）のキャンセルはできません。この場合、支払われた料金は返金されません。
- キャンセル方法： キャンセルは、ウェブサイトの予約管理ページ（利用可能な場合）または [email protected] にメールでご連絡ください。電話でのキャンセルは受け付けておりません。
3. 返金ポリシー
返金は、以下の条件に基づいて処理されます：
- 当社の過失による場合： 当社の責任によりサービスが提供できなかった場合（例：技術者の遅延、予約の重複）、全額返金いたします。返金は、元の支払い方法を通じて14営業日以内に処理されます。
- お客様都合による場合： お客様都合によるキャンセルの場合、返金は上記のキャンセルポリシーに従います（24時間前：全額返金、24時間以内：50%返金、サービス開始後：返金不可）。
- 追加費用の返金： 材料費やその他の追加費用が発生した場合、サービスが提供されなかった費用については全額返金されます。使用された材料については返金不可です。
- 保証に基づく返金： サービス完了後30日以内に同一の問題が再発した場合、無料で再修理を行います。再修理が不可能な場合、サービス料金の返金を検討します（詳細は保証ポリシーを参照）。
4. 保証ポリシー
当社は、提供した修理サービスに対して、以下の保証を提供します：
- 保証期間： サービス完了後30日間。同一の問題が再発した場合、無料で再修理を行います。例：配管修理後に同一箇所で漏れが発生した場合。
- 保証の適用外： 以下の場合は保証が適用されません：
- お客様または第三者による不適切な使用や改変。
- 通常の摩耗や経年劣化。
- 当社が推奨しない部品や材料の使用。
- 保証請求： 保証に基づく再修理または返金の依頼は、[email protected] までご連絡ください。問題の詳細および予約情報を提供してください。
5. 返金プロセス
返金の依頼および処理は、以下の手順で行われます：
- 返金依頼： [email protected] に、予約番号、キャンセル理由、返金希望の詳細を記載してご連絡ください。必要に応じて、問題の写真や証拠を添付してください。
- 審査： 当社は、依頼を受けてから7営業日以内に返金の適格性を審査します。追加の情報が必要な場合、ご連絡いたします。
- 処理： 承認された返金は、元の支払い方法（例：クレジットカード）を通じて14営業日以内に処理されます。銀行振込の場合は、振込手数料が差し引かれる場合があります。
- 通知： 返金処理完了後、確認メールを送信します。
6. 例外および特別な状況
以下の状況では、特別な対応を検討します：
- 不可抗力： 自然災害、ストライキ、政府の規制など、当社の制御外の事象によりサービスが提供できない場合、全額返金または予約の再スケジュールを行います。
- サービスの不満足： サービス品質に満足いただけなかった場合、[email protected] にご連絡ください。状況に応じて、再修理、部分返金、またはその他の解決策を提案します。
- 誤った請求： 誤って請求された料金（例：重複請求）については、速やかに全額返金いたします。
7. 本ポリシーの変更
当社は、本ポリシーをいつでも変更する権利を有します。変更は、ウェブサイトに掲載された時点で有効となります。重要な変更がある場合、ウェブサイト上での通知または提供されたメールアドレスを通じてお知らせします。本ポリシーの変更後も本サービスを利用することで、改訂されたポリシーに同意したものとみなされます。
8. お問い合わせ
本ポリシー、キャンセル、返金、保証に関するご質問、ご懸念、ご依頼がある場合は、以下までご連絡ください：
SnapFix Japan株式会社
メール： [email protected]