発効日：2025年5月1日
本利用規約（以下「本規約」）は、SnapFix Japan株式会社（以下「当社」）が運営するウェブサイト snapfixjapan.com および当社が提供するホームリペアサービス（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用いただく前に、本規約をよくお読みください。本サービスを利用することで、お客様は本規約に同意したものとみなされます。同意いただけない場合は、本サービスのご利用をお控えください。
1. サービスの概要
当社は、配管修理、電気修理、家具組み立て、家電設置、壁掛けなどのホームリペアサービスを提供します。本サービスは、ウェブサイト上の予約フォームまたは [email protected] へのご連絡を通じてご利用いただけます。サービス内容および料金は、ウェブサイトに記載されたパッケージ（例：基本ホームリペア訪問、半日ハンディマンパッケージ、終日ホームメンテナンス）に準じます。
2. 利用資格
本サービスは、18歳以上の成人が利用できます。18歳未満の方が本サービスを利用する場合、親または法定後見人の同意が必要です。お客様は、本サービスを利用するにあたり、正確かつ最新の情報を提供する責任を負います。
3. 予約および支払い
本サービスの利用には、以下の条件が適用されます：
- 予約： ウェブサイトの予約フォームを通じて、希望するサービスと日時を選択してください。予約は当社が確認メールを送信することで確定します。
- 支払い： サービス料金は、ウェブサイトに記載された金額（例：¥8,000、¥14,000、¥25,000）に基づきます。支払いは、クレジットカードまたは当社が指定する他の方法で、サービス提供前または提供時に行われます。材料費など追加費用が発生する場合、事前に見積もりを提示します。
- 税金： 料金には消費税が含まれます。追加の税金が発生する場合、事前にお知らせします。
4. キャンセルおよび返金
予約のキャンセルおよび返金には、以下のポリシーが適用されます：
- キャンセル： 予約日の24時間前までのキャンセルは無料です。24時間以内のキャンセルには、サービス料金の50%の手数料がかかります。サービス開始後のキャンセルは返金不可です。
- 返金： 当社の過失によりサービスが提供できない場合、全額返金いたします。お客様都合による返金は、上記のキャンセルポリシーに準じます。返金は、元の支払い方法を通じて14営業日以内に処理されます。
- 連絡先： キャンセルまたは返金の依頼は、[email protected] までご連絡ください。
5. サービスの提供
当社は、予約された日時にプロの技術者を派遣し、合意されたサービスを提供します。以下の点にご留意ください：
- サービス範囲： サービスは、ウェブサイトに記載された内容（例：最大90分の基本修理、7時間の終日メンテナンス）に限定されます。追加作業が必要な場合、別途見積もりを提示します。
- アクセス： お客様は、技術者が作業を行うために必要な物件へのアクセスを提供する責任を負います。アクセスが提供されない場合、サービスがキャンセルされ、返金されない場合があります。
- 安全： お客様は、作業場所が安全であることを保証する必要があります（例：危険物の除去、ペットの管理）。
6. 責任の制限
当社は、以下の事項について責任を負いません：
- お客様が提供した不正確な情報（例：誤った住所やサービス内容）によるサービス遅延または不履行。
- お客様の物件に既存の欠陥や隠れた問題による追加の損害。
- 不可抗力（例：自然災害、ストライキ）によるサービスの中断。
当社の責任は、支払われたサービス料金の金額を上限とします。間接的または結果的な損害（例：営業損失）については責任を負いません。
7. 保証
当社は、提供した修理サービスに対して、サービス完了後30日間の保証を提供します。保証期間内に同一の問題が再発した場合、無料で再修理を行います。ただし、以下の場合は保証が適用されません：
- お客様または第三者による不適切な使用や改変。
- 通常の摩耗や経年劣化。
- 当社が推奨しない部品や材料の使用。
保証に関するご依頼は、[email protected] までご連絡ください。
8. 知的財産
ウェブサイト上のすべてのコンテンツ（テキスト、ロゴ、画像など）は、当社またはそのライセンサーの所有物であり、著作権およびその他の知的財産法によって保護されています。お客様は、商業目的または当社の許可なく、これらのコンテンツを複製、配布、改変することはできません。
9. 禁止事項
お客様は、以下の行為を行わないことに同意します：
- 本サービスを違法な目的で使用する。
- ウェブサイトのセキュリティを侵害する（例：ハッキング、ウイルス送信）。
- 虚偽の情報または他人の情報を提供する。
- 当社または第三者の権利を侵害する行為。
禁止事項に違反した場合、当社はお客様の本サービス利用を終了し、法的措置を取る権利を有します。
10. 利用規約の変更
当社は、本規約をいつでも変更する権利を有します。変更は、ウェブサイトに掲載された時点で有効となります。重要な変更がある場合、提供されたメールアドレスまたはウェブサイト上での通知を通じてお知らせします。本規約の変更後も本サービスを利用することで、改訂された規約に同意したものとみなされます。
11. 終了
当社は、以下の場合にお客様の本サービス利用を終了する権利を有します：
- 本規約に違反した場合。
- 当社が本サービスの提供を終了する場合。
終了後、お客様は本サービスを利用する権利を失い、未払いの料金は直ちに支払われるものとします。
12. 準拠法および紛争解決
本規約および本サービスの利用は、日本法に準拠します。本規約または本サービスに関する紛争は、東京地方裁判所を第一審の専属的管轄裁判所として解決されます。
13. お問い合わせ
本規約または本サービスに関するご質問、ご懸念、ご依頼がある場合は、以下までご連絡ください：
SnapFix Japan株式会社
メール： [email protected]